【重要】メール配信委託先への不正アクセスによるお客様情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

HB-101 フローラ公式通販サイトをご利用のお客様へ

平素より HB-101 フローラ公式通販サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社がメール配信業務を委託している事業者のシステムが第三者による不正アクセスを受け、お客様のメールアドレスが外部に流出したことが確認されました。
お客様にご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している内容と、弊社の対応、お客様にお願いしたいことをご案内いたします。

1. 発生した事象

弊社は、お客様へのメール配信にあたり、マーケティングツール（トライベック株式会社提供「XD.GROWTH」）を利用しており、同ツールのメール配信基盤としてアララ株式会社の「アララメッセージ」が使用されていました。2026年10月28日から31日にかけて、同サービスが第三者による不正アクセスを受け、同社に保管されていた配信先の情報が外部に流出したとの報告を受けました。2026年11月4日に、流出したメールアドレスの件数と一覧の提供を受け、お客様のメールアドレスが含まれていることを確認いたしました。
なお、弊社のシステムへの不正アクセスは確認されておりません。

2. 流出した情報

・お客様のメールアドレス
※氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報、ログインパスワード等は含まれておりません。

3. 対象となるお客様

2026年7月1日から10月31日までの間に、弊社からのメール配信の対象として登録されていたお客様 18,220件
対象となるお客様には、個別のメールでご連絡いたします。

4. お客様にお願いしたいこと

不正に取得されたメールアドレス宛てに、不審なメールが送信されるおそれがあります。以下の点にご注意ください。

(1) 弊社やアララ株式会社を名乗るメールであっても、本文中の URL や添付ファイルを安易に開かず、ID・パスワード・クレジットカード情報等の入力を求められても応じないでください。

(2) 送信元が「news@arara.com」など実在のアドレスであっても、不正アクセスにより配信基盤が悪用された事例が確認されています。件名や内容に心当たりのないメールは開かずに削除してください。

(3) 弊社から、本メールを含め、パスワードやクレジットカード情報の入力をメールでお願いすることはありません。

(4) 当社からの各種ご案内は原則として【info@hb-101.co.jp】より、ご注文完了・発送完了等のご連絡は【info-netshop@hb-101】よりお送りしております。
なお、送信元メールアドレスが上記と一致している場合でも、当社を装った不審なメールの可能性がございます。
不審な URL へのアクセスや個人情報の入力には十分ご注意ください。

5. 弊社の対応

・本件について、個人情報保護委員会への報告予定手続きを進めております。

・該当するメール配信基盤の利用を停止し、委託先とともに原因の調査を進めております。

・委託先の管理体制の見直しを含め、再発防止策を講じてまいります。

6. 本件に関するお問い合わせ窓口

株式会社フローラ お客様相談窓口
フリーダイヤル：0120-86-1261（受付時間：8:00～19:00）
フローラ公式通販サイトお問い合わせフォーム
https://www.hb-101.co.jp/contact

7. 詳細について

本件の詳細は、アララ株式会社およびトライベック株式会社の発表もご確認ください。
アララ株式会社（第2報）
https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
トライベック株式会社（第3報）
https://www.xdata.jp/news/20261105-2.html

8. 今後のご案内

本件に関して新たな事実が判明した場合は、本ページにてお知らせいたします。

お客様のアカウントと個人情報をより安全にお守りするため、株式会社フローラではログイン時の「2段階認証」の設定をお願いしております。

■ 2 段階認証とは

ログインの際、通常のパスワードに加えて、ご登録のメールアドレスに届く確認コードの入力を求める仕組みです。
万が一パスワードが第三者に知られても、確認コードがなければログインできないため、不正利用を防ぐことができます。

■ 設定方法（約 1～2 分）
1. 株式会社フローラ公式通販サイトにログインします
2. 「マイページ」→「2 段階認証」を開きます
3. ログイン時の 2 段階認証を「有効にする」に設定します
2 段階認証のご案内をお読みいただき、「登録する」をタップします。

このたびは、お客様に多大なご心配をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。